 |  | Правила бронирования |
www.812hotel.ru - бронирование гостиниц Москвы.
Бронирование гостиниц производится туристической компанией ООО «Городская служба Бронирования» (Лицензия № 77-оф 18962 от 26 декабря 2003 года).
- Общие положения
- ООО «Городская служба Бронирования» уполномочена от имени гостиниц совершать определенные юридические действия: размещения клиентов, предоставления информации о потребительских свойствах предоставляемых услуг, правилах бронирования и порядке размещения в гостиницах РФ. Бронирование услуг происходит на основании договоров и в соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденными Постановлением Правительства РФ № 490 от 25. 04. 1997 г.
- Бронирование номеров производится на основании правил и условий, определяемых соответствующей гостиницей.
- Стоимость номеров, указанная на www.812hotel.ru действительна для индивидуальных туристов, групповые цены обсуждаются отдельно.
- Услуги бронирования, предоставляемые ООО «Городская служба Бронирования» бесплатны, кроме отдельно оговоренных случаев, при которых самой гостиницей взимается от 10 % до 25 % от стоимости первых суток проживания.
- Порядок бронирования
- Заказ услуги осуществляется на основании надлежащим образом заполненной и отправленной клиентом электронной Заявки на бронирование, а также на основании заявки, отправленной по телефону, e-mail или другим доступным способом связи.
- Подтверждение бронирования оператор www.812hotel.ru высылает клиенту в день получения заявки, но не позднее, чем через 24 часа после получения заявки. В период высокого сезона в Санкт-Петербурге срок бронирования может быть увеличен. По гостиницам других городов подтверждение бронирования высылается в течение 3 суток с момента получения заявки в электронном виде или по факсу, e-mail или другим доступным способом связи.
- Номер считается забронированным после получения гостем подтверждения о бронировании с указанием № брони.
- В случае невозможности подтверждения брони в запрашиваемой гостинице www.812hotel.ru предлагает клиенту иные варианты размещения.
- Расчетный час начала обслуживания устанавливается гостиницей самостоятельно и требует уточнения в каждом конкретном случае.
- Расчетным часом окончания обслуживания является 12 часов 00 минут.
- Выезд после расчетного часа оплачивается дополнительно по тарифам гостиницы.
- Об изменении брони просьба сообщить не позднее, чем за 3 суток до 11.00 (за исключением выходных и праздничных дней) до даты заезда. В случае незаезда или поздней аннуляции гостиницей удерживается штраф в размере стоимости одних суток проживания, в период «высокой» загрузки – за весь период проживания. В выставочные периоды и при групповых заездах сроки аннуляции могут изменяться.* Аннуляция, произведенная в установленные сроки, освобождает клиента от выплаты штрафа.
- Сроки аннуляции устанавливаются гостиницами самостоятельно и требуют уточнения в каждом конкретном случае. Получить более подробную информацию об аннуляции бронирования вы можете у наших менеджеров.
- Оплата услуг
- Цены указаны в рублях, включают НДС 18% и страховку.
- Регистрационный сбор клиенты оплачивают самостоятельно в соответствии с действующим законодательством.
- Бронирование номеров гостиниц осуществляется на условиях 100% предоплаты после получения подтверждения бронирования.
- Возможные формы и условия оплаты услуг*:
А) Наличные:
кредитной картой Visa, MasterCard, EuroCard, DinersClub, American Express. Деньги с кредитной карты снимаются без присутствия клиента при условии заполнения им бланка авторизационного письма. НЕ принимаются авторизационные письма на электронные карты (Visa Electron и т.п.);
оплата в московском офисе нашей фирмы производится не позднее 7 дней до заезда в гостиницу – при групповом заезде, и не позднее 2-3 дней – для индивидуальных клиентов;
оплата курьеру (только в Москве, в пределах МКАД) производится не позднее 7 дней до заезда в гостиницу – при групповом заезде, и не позднее 2-3 дней – для индивидуальных клиентов;
Б) Безналичная форма оплаты:
с расчетного счета организации принимаются платежи в рублях, долларах США, и евро по факту выставления счета, но не позднее 7 дней до заезда в гостиницу – для группового заезда, и 3 дней – для индивидуальных клиентов, что должно подтверждаться платежным поручением с отметкой банка;
оплата по нашей квитанции в отделении Сберегательного банка любого города РФ;
почтовый перевод;
денежные переводы по сети Контакт, Western Union, и другие.
*- На период высокого сезона действуют особые сроки и условия оплаты и аннуляции, которые устанавливаются гостиницей самостоятельно и требуют уточнения у менеджера в каждом конкретном случае.
- Клиент должен своевременно проинформировать оператора www.812hotel.ru о произведенной оплате. В случае, если подтверждения оплаты услуг своевременно не поступает, оператор www.812hotel.ru вправе аннулировать произведенное бронирование.
- Ответственность сторон
- ООО «Городская служба Бронирования» несет ответственность за материальный ущерб, причиненный клиенту вследствие недостатков предоставленных услуг, в порядке и объеме, предусмотренном законодательством РФ, за исключением случаев, когда нарушение прав клиента произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы.
- Клиент несет ответственность за выполнение своих обязательств перед ООО «Городская служба Бронирования», а также за нанесение ООО «Городская служба Бронирования» как материального ущерба, так и ущерба его деловой репутации.
- Лицо, оформившее и переславшее Заявку на бронирование, представляет интересы всех туристов, внесенных в Заявку на бронирование, несет ответственность перед ООО «Городская служба Бронирования» за правильность сообщенных в Заявке на бронирование данных о туристах, за выполнение всеми туристами всех вышеуказанных обязательств, включая обязательства по оплате услуг и неустойки в случае отказа от заказанной услуги.
- При отказе клиента от оплаченного бронирования, ООО «Городская служба Бронирования» возвращает клиенту полную стоимость заказанных услуг за вычетом неустойки.
Неустойка выплачивается в следующих случаях:
- при незаезде клиента в гостиницу;
- при аннулировании заказа;
- при несвоевременно внесенных изменениях в заказ. Заказ может быть изменен без выплаты неустойки: а) на индивидуальных туристов не позже, чем за 3 суток до заезда, до 11.00 часов по московскому времени; б) на группу – не позже, чем за 7 дней до заезда, до 11.00 часов по московскому времени*.
Под размером неустойки понимается стоимость всех заказанных у ООО «Городская служба Бронирования» услуг, приходящихся на первые сутки обслуживания. Условия неустойки при отказе от бронирования для группы туристов определяется Договором ООО «Городская служба Бронирования» с соответствующей гостиницей.
* Сроки коррекции заказа устанавливаются гостиницами самостоятельно и требуют уточнения в каждом конкретном случае. Получить более подробную информацию о коррекции бронирования вы можете у наших менеджеров.
- По письменному заявлению клиента при досрочном прекращении пользования им заказанными услугами ООО «Городская служба Бронирования» может возвратить клиенту сумму, не превышающую стоимости проживания и питания в гостинице за неиспользованное количество дней, считая со дня, следующего за тем, когда обслуживание было прекращено.
- Стороны освобождаются от ответственности по своим обязательствам в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), таких как землетрясения, наводнения, пожары, тайфуны, ураганы, снежные заносы, военные действия, массовые заболевания, забастовки, изменение визовых режимов стран СНГ и Балтии, а также ограничения перевозок, запреты торговых операций с отдельными странами вследствие применения международных санкций и других событий, не зависящих от воли сторон. При наступлении таких обстоятельств каждая из сторон обязана известить об этом другую сторону в максимально короткий срок.
- Претензии
- В случае возникновения претензий со стороны клиента в процессе предоставления услуги, клиент должен письменно оформить претензию и заверить ее у представителя гостиницы. Документально подтвержденная претензия передается в ООО «Городская служба Бронирования». Если причину, вызвавшую претензию, на месте устранить не удалось, клиент должен обратиться в письменной форме к ООО «Городская служба Бронирования» в течение 20 дней с момента прекращения пользования заказанными услугами. ООО «Городская служба Бронирования» принимает претензии только с резолюцией представителя гостиницы о невозможности удовлетворения претензии на месте. В течение 10 рабочих дней ООО «Городская служба Бронирования» либо возмещает убытки клиента, либо предоставит ему письменный обоснованный отказ.
- В любом случае, размер убытков клиента, подлежащих возмещению ООО «Городская служба Бронирования», не может превышать 100% стоимости приобретенных, но не предоставленных услуг.
- Клиент вправе решать спор с ООО «Городская служба Бронирования» в суде в порядке, установленном законодательством РФ.
|
